Reklamace a vrácení zboží

Chci, aby pro vás byl nákup na našem e-shopu příjemný a bez starostí. Pokud se ale přece jen něco nepovede, tady najdete přehledně vysvětlené, jak v takové situaci postupovat.

Reklamace zboží

Pokud zjistíte, že má zakoupené zboží vadu (například poškození, vadu materiálu nebo potisku), která nebyla jasně uvedená u popisku zboží v nabídce e-shopu, můžete u mě zboží reklamovat.

Při reklamaci si můžete zvolit

- opravu zboží,
-dodání nového kusu (výměnu zboží), 
-vrácení peněz.

Pokud by vámi zvolený způsob nebyl možný (například už není možné dodat nový kus) nebo by byl nepřiměřeně nákladný, domluvíme se na jiném vhodném řešení.

Jak dlouho můžete reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

Jak reklamaci vyřídit

O tom, že chcete zboží reklamovat, mne prosím nejprve informujte prostřednictvím zaslání reklamačního formuláře, a to:

-e-mailem na: chaloupka@brdska-jaga.cz
-písemně na adresu: Mgr. Tereza Hromádková, Kvaň 124, 267 62 Zaječov

Následně mi zašlete reklamované zboží na adresu: Mgr. Tereza Hromádková, Kvaň 124, 267 62 Zaječov (do balíčku prosím vložte také vytisknutý reklamační formulář, díky kterému se budu moci rychleji zorientovat při vyřizování reklamace).

Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Reklamační formulář najdete ke stažení zde:

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Zboží si po doručení můžete pouze prohlédnout a vyzkoušet tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně.

U zboží vyrobeného na zakázku nebo přizpůsobeného podle přání zákazníka není možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Výjimkou je pouze případ, kdy má zboží vadu – v takovém případě postupujte podle reklamačního řádu výše.

Jak odstoupit od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy použijte formulář pro odstoupení od smlouvy.

Vyplněný formulář s přiloženou kopií kupního dokladu (faktury) nám zašlete:

-e-mailem na: chaloupka@brdska-jaga.cz
-písemně na adresu: Mgr. Tereza Hromádková, Kvaň 124, 267 62 Zaječov

Následně mi zašlete zboží, které chcete vrátit na adresu: Mgr. Tereza Hromádková, Kvaň 124, 267 62 Zaječov (do balíčku prosím vložte také vytisknutý formulář pro odstoupení od smlouvy a kopii kupního dokladu (fakturu), díky kterým se budu moci rychleji zorientovat při vyřizování odstoupení od smlouvy).

Formulář pro odstoupení od smlouvy najdete ke stažení zde:

Máte dotaz?

Pokud si nejsi jistý/á, jak v konkrétní situaci postupovat, klidně se mi ozvěte na chaloupka@brdska-jaga.cz. Ráda vám poradím a vše společně vyřešíme.